Politique de livraison et de remboursement

Chez Onyre, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat transparente et de confiance. Veuillez lire attentivement nos conditions relatives aux livraisons et aux retours.

Délais et Modalités de Livraison

  • Délais d'expédition : Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée et expédiée dans les plus brefs délais.

  • Délais de livraison : Les délais de livraison standards sont de 3 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date d'expédition.

  • Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Conditions de Retour et de Remboursement

Le client dispose d'un délai de 100 jours pour changer d'avis et effectuer sa demande de remboursement, à compter de la date de livraison du produit. Si ce délai est respecté, vous pouvez bénéficier de votre droit de rétractation selon les conditions suivantes :

Comment effectuer une demande ?

Toute demande de remboursement doit obligatoirement être formulée dans le délai de 100 jours mentionné ci-dessus :

  • Via le formulaire de contact situé en bas de cette page.

  • Ou par e-mail à l'adresse suivante : contact@onyre.com.

Conditions de retour du produit :

  • Le client doit renvoyer le colis ainsi que tous les composants de la commande (accessoires, notices, cadeaux promotionnels, etc.).

  • Les articles doivent être retournés strictement dans l'état exact dans lequel ils ont été reçus, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour : Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont entièrement à la charge du client. Nous vous conseillons d'opter pour un mode de livraison avec suivi, car Onyre ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur.

Modalités de Remboursement

Une fois votre colis retourné réceptionné par nos équipes :

  • Inspection : Nous procéderons à l'analyse et à la vérification du bon état du produit ainsi que de son emballage.

  • Validation : Si le produit est validé comme étant conforme à son état d'origine, le remboursement sera validé.

  • Délai : Vous serez remboursé sous un délai de 1 semaine après la validation de l'état du produit, directement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

En cas de produit ou d'emballage endommagé, usé ou incomplet, Onyre se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote.

Notre engagement en faveur de la durabilité

Nous sommes conscients de la fragilité de notre planète et de l'importance de chacun de nos rôles pour la préserver. C'est pourquoi nous nous sommes engagés dans un système circulaire : vous pouvez nous renvoyer votre sac une fois qu'il a terminé sa vie utile, après quoi nous, en collaboration avec nos partenaires, lui donnerons une nouvelle utilité. Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer nos efforts en matière de développement durable. Nous ne créons pas seulement un produit ; nous nous efforçons de créer un avenir meilleur pour tous.